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Produits
Comment trouver la date d'expiration de la Brume d'eau pure O'lysee que j'ai achetée ?
Le numéro que vous trouvez sur l'étiquette de notre Brume d'eau pure O'lysee est le numéro de lot de fabrication. Ce produit a une durée de conservation de 3 ans à compter de sa date de fabrication, conformément aux normes de sécurité des produits cosmétiques. En tant que fabricant responsable, nous sommes tenus de respecter les exigences en matiÚre d'étiquetage, mais l'indication de la date de péremption sur le produit n'est pas obligatoire. Si vous souhaitez obtenir une date de fabrication plus précise ou si vous avez des questions sur l'utilisation de notre produit, vous pouvez contacter notre service qualité par téléphone au numéro suivant : 03 87 84 60 80. Nos collÚgues seront ravis de vous aider et de répondre à toutes vos questions.
Nous espérons que cette réponse vous sera utile. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
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Comment passer une commande ?
1. Remplissez votre panier
En cliquant sur « Ajouter au panier », vous pouvez sĂ©lectionner les produits que vous souhaitez commander. Cela vous amĂšnera  à votre « Panier », dans lequel vous pourrez actualiser votre sĂ©lection Ă tout moment, en modifiant les quantitĂ©s, et en ajoutant ou supprimant des produits. Nâoubliez pas de « Mettre Ă jour le panier » avant de confirmer.
2. Confirmation â Adresse et paiement
Si vous avez dĂ©jĂ un compte, connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe. Vous devez vous inscrire en tant que nouveau client pour passer une commande. Nous ne partagerons pas vos informations avec un tiers extĂ©rieur Ă notre organisation, sauf en cas de nĂ©cessitĂ© pour rĂ©pondre Ă une demande de votre part â comme par exemple pour expĂ©dier votre commande. Entrez ensuite votre adresse de facturation. Elle sera utilisĂ©e par dĂ©faut comme adresse de livraison. Si vous souhaitez que votre commande soit envoyĂ©e Ă une adresse diffĂ©rente, cochez la case rĂ©servĂ©e Ă cet effet, et entrez votre adresse de livraison. Vous pourrez ensuite sĂ©lectionner la mĂ©thode de paiement que vous souhaitez utiliser.
3. Validez votre commande
Vérifiez que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes. Lisez et acceptez les termes et conditions avant de finaliser votre commande. Enfin, validez en cliquant sur « Commander ». Merci pour votre commande !
Comment utiliser un code promotionnel ?
Vous pouvez ajouter un code promo en cliquant sur « Panier », dans lequel vous trouverez le détail des produits que vous souhaitez acheter. Vous trouverez sur cette page une section pour ajouter le code promotionnel. Tapez le code dans la zone « Code promo » puis cliquez sur « Appliquer ». Le coût total de vos produits choisis sera ajusté automatiquement.
Un seul code promotionnel peut ĂȘtre utilisĂ© par transaction. Une fois la commande confirmĂ©e, vous ne pourrez pas modifier/appliquer le code.
Livraison
Comment suivre la livraison de ma commande ?
1. Par e-mail lorsque vous passez commande sur www.olysee.com et choisissez le paiement, vous recevrez un premier e-mail confirmant la prise en charge de ta commande. Ce mail vous communiquera votre numĂ©ro de commande, le rĂ©capitulatif des produits commandĂ©s, ainsi que votre adresse de facturation et de livraison. Une fois que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un second e-mail dans lequel se trouve un lien qui vous permet de suivre lâacheminement de votre commande en temps rĂ©el, ainsi que votre numĂ©ro de suivi.
CONDITIONS DâANNULATION
Informations sur le droit de rétraction
Consommateur
Est consommateur toute personne physique qui passe un acte juridique Ă des fins qui nâentrent pas dans son activitĂ© professionnelle commerciale ou indĂ©pendante.
Droit de révocation du consommateur
Il est possible de rĂ©silier votre acceptation du contrat de vente dans un dĂ©lai de quatorze jours sans indication de raison. Le dĂ©lai de rĂ©tractation est de quatorze jours Ă compter de la date Ă laquelle vous, ou un tiers dĂ©signĂ© par vous-mĂȘme, qui nâest pas le transporteur, a pris en possession des marchandises. Pour faire valoir votre droit de rĂ©tractation, vous devez nous informer de votre dĂ©cision de rĂ©silier ce contrat par une dĂ©claration claire via notre formulaire de contact. Afin de respecter le dĂ©lai de rĂ©vocation, il vous suffit, avant la fin du dĂ©lai de rĂ©tractation, dâenvoyer par message que vous souhaitez faire valoir votre droit de rĂ©tractation.
Conséquences de la rétraction
Dans le cas dâune rĂ©tractation effective, nous vous remboursons tous les payements que nous avons reçus, y compris les frais de livraison, immĂ©diatement et au plus tard quatorze jours Ă compter de la date Ă laquelle nous avons reçu la notification de votre annulation de ce contrat. Pour le remboursement, nous utilisons la mĂȘme mĂ©thode de paiement que vous avez utilisĂ© pour la transaction initiale ; en aucun cas, pour ce remboursement, des frais vous seront facturĂ©s. Nous pouvons refuser le remboursement jusquâĂ ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusquâĂ ce que vous nous ayez fourni la preuve que vous avez retournĂ© les marchandises. Vous devez retourner les marchandises sans tarder, et au plus tard quatorze jours Ă compter de la date Ă laquelle vous nous avez informĂ©s de votre rĂ©tractation de ce contrat. Le dĂ©lai est respectĂ© si vous renvoyez les marchandises dans les quatorze jours. Dans le cas dâune Ă©ventuelle dĂ©tĂ©rioration du produit, nous vous devons un dĂ©dommagement que dans la mesure oĂč la dĂ©tĂ©rioration est survenue avant ouverture du produit, et/ou suite Ă une utilisation rĂ©glementaire du produit, qui sâĂ©tend au-delĂ de ses propriĂ©tĂ©s et de son fonctionnement.
ModÚle de formulaire de rétraction (si vous souhaitez résilier votre acceptation du contrat de vente, nous vous prions de remplir ce formulaire et de nous le renvoyer) :
- Je révoque/nous révoquons (*) par la présente le contrat conclu
- Numéro de commande :
- Nom du consommateur/des consommateurs :
- Adresse du consommateur/des consommateurs :
- Date :
RETOUR
Retours
Merci de tenir compte du fait que seuls les produits non-ouverts et non utilisĂ©s peuvent faire lâobjet dâun remboursement ou/et dâun retour.
Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez nous renvoyer votre commande.
Si votre commande comprend des produits offerts, merci de nous les retourner Ă©galement si vous souhaitez obtenir un remboursement complet. Si vous conservez certains produits, nous ne pourrons vous accorder quâun remboursement partiel.
Comment nous renvoyer votre commande
Pour ce faire :
- Téléchargez le bordereau de renvoi. Remplissez le bordereau de renvoi prépayé avec votre numéro de commande et votre adresse.
- TĂ©lĂ©chargez votre bordereau de renvoi et rendez-vous dans votre point mondial relay le plus proche, afin dâexpĂ©dier votre colis.
Une fois ton colis reçu par notre entrepÎt, nous examinerons votre retour et notre équipe pourra procéder au remboursement de votre commande.