Faq

Le numéro que vous trouvez sur l'étiquette de notre Brume d'eau pure O'lysee est le numéro de lot de fabrication. Ce produit a une durée de conservation de 3 ans à compter de sa date de fabrication, conformément aux normes de sécurité des produits cosmétiques. En tant que fabricant responsable, nous sommes tenus de respecter les exigences en matière d'étiquetage, mais l'indication de la date de péremption sur le produit n'est pas obligatoire. Si vous souhaitez obtenir une date de fabrication plus précise ou si vous avez des questions sur l'utilisation de notre produit, vous pouvez contacter notre service qualité par téléphone au numéro suivant : 03 87 84 60 80. Nos collègues seront ravis de vous aider et de répondre à toutes vos questions.

Nous espérons que cette réponse vous sera utile. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Remplissez votre panier

En cliquant sur « Ajouter au panier », vous pouvez sélectionner les produits que vous souhaitez commander. Cela vous amènera  à votre « Panier », dans lequel vous pourrez actualiser votre sélection à tout moment, en modifiant les quantités, et en ajoutant ou supprimant des produits. N’oubliez pas de « Mettre à jour le panier » avant de confirmer.

2. Confirmation – Adresse et paiement

Si vous avez déjà un compte, connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe. Vous devez vous inscrire en tant que nouveau client pour passer une commande. Nous ne partagerons pas vos informations avec un tiers extérieur à notre organisation, sauf en cas de nécessité pour répondre à une demande de votre part – comme par exemple pour expédier votre commande. Entrez ensuite votre adresse de facturation. Elle sera utilisée par défaut comme adresse de livraison. Si vous souhaitez que votre commande soit envoyée à une adresse différente, cochez la case réservée à cet effet, et entrez votre adresse de livraison. Vous pourrez ensuite sélectionner la méthode de paiement que vous souhaitez utiliser.

3. Validez votre commande

Vérifiez que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes. Lisez et acceptez les termes et conditions avant de finaliser votre commande. Enfin, validez en cliquant sur « Commander ». Merci pour votre commande !

Vous pouvez ajouter un code promo en cliquant sur « Panier », dans lequel vous trouverez le détail des produits que vous  souhaitez acheter. Vous trouverez sur cette page une section pour ajouter le code promotionnel. Tapez le code dans la zone « Code promo » puis cliquez sur « Appliquer ». Le coût total de vos produits choisis sera ajusté automatiquement.

Un seul code promotionnel peut être utilisé par transaction. Une fois la commande confirmée, vous ne pourrez pas modifier/appliquer le code.

1. Par e-mail lorsque vous passez commande sur www.olysee.com et choisissez le paiement, vous recevrez un premier e-mail confirmant la prise en charge de ta commande. Ce mail vous communiquera votre numéro de commande, le récapitulatif des produits commandés, ainsi que votre adresse de facturation et de livraison. Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un second e-mail dans lequel se trouve un lien qui vous permet de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel, ainsi que votre numéro de suivi.

Informations sur le droit de rétraction

Consommateur

Est consommateur toute personne physique qui passe un acte juridique à des fins qui n’entrent pas dans son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

Droit de révocation du consommateur

Il est possible de résilier votre acceptation du contrat de vente dans un délai de quatorze jours sans indication de raison. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous-même, qui n’est pas le transporteur, a pris en possession des marchandises. Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier ce contrat par une déclaration claire via notre formulaire de contact. Afin de respecter le délai de révocation, il vous suffit, avant la fin du délai de rétractation, d’envoyer par message que vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation.

Conséquences de la rétraction

Dans le cas d’une rétractation effective, nous vous remboursons tous les payements que nous avons reçus, y compris les frais de livraison, immédiatement et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre annulation de ce contrat. Pour le remboursement, nous utilisons la même méthode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; en aucun cas, pour ce remboursement, des frais vous seront facturés. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises. Vous devez retourner les marchandises sans tarder, et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises dans les quatorze jours. Dans le cas d’une éventuelle détérioration du produit, nous vous devons un dédommagement que dans la mesure où la détérioration est survenue avant ouverture du produit, et/ou suite à une utilisation réglementaire du produit, qui s’étend au-delà de ses propriétés et de son fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétraction (si vous souhaitez résilier votre acceptation du contrat de vente, nous vous prions de remplir ce formulaire et de nous le renvoyer) :

• Je révoque/nous révoquons (*) par la présente le contrat conclu
• Numéro de commande :
• Nom du consommateur/des consommateurs :
• Adresse du consommateur/des consommateurs :
• Date :

Retours

Merci de tenir compte du fait que seuls les produits non-ouverts et non utilisés peuvent faire l’objet d’un remboursement ou/et d’un retour.

Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez nous renvoyer votre commande.
Si votre commande comprend des produits offerts, merci de nous les retourner également si vous souhaitez obtenir un remboursement complet. Si vous conservez certains produits, nous ne pourrons vous accorder qu’un remboursement partiel.

Comment nous renvoyer votre commande

Pour ce faire :

• Téléchargez le bordereau de renvoi. Remplissez le bordereau de renvoi prépayé avec votre numéro de commande et votre adresse.
• Téléchargez votre bordereau de renvoi et rendez-vous dans votre point mondial relay le plus proche, afin d’expédier votre colis.

Une fois ton colis reçu par notre entrepôt, nous examinerons votre retour et notre équipe pourra procéder au remboursement de votre commande.